Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne et française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, non porté et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Comment effectuer un retour

Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter à l'adresse suivante : contact@sahanaspirit.fr en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le(s) article(s) concerné(s)
- Le motif du retour

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous confirmerons l'acceptation et vous fournirons les instructions d'envoi.

Veuillez renvoyer votre article à l'adresse suivante :
Sahana Spirit
20 résidence le Pérentes
29670 Taulé
France

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part.

Formulaire de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous contactant directement à contact@sahanaspirit.fr ou en utilisant le modèle ci-dessous :

"Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le : [date]
- Numéro de commande : [numéro]
- Article(s) concerné(s) : [description]
- Nom : [votre nom]
- Adresse : [votre adresse]
- Email : [votre email]
- Date : [date du jour]"

Envoyez ce formulaire complété à : contact@sahanaspirit.fr

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Nos attrape-soleil en cristaux sont des articles fragiles. En cas de casse durant le transport, veuillez nous contacter immédiatement avec photos à l'appui à contact@sahanaspirit.fr. Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement complet.

Exceptions et articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés :
- Les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés avec tailles spécifiques)
- Les cartes-cadeaux
- Les articles en promotion soldés à plus de 50%
- Pour des raisons d'hygiène, les bracelets portés ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication constaté dans les 48h suivant la réception

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article souhaité.

Remboursements

Nous vous informerons par email dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception et l'inspection de votre retour.

N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps (généralement 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires).

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@sahanaspirit.fr

Questions

Pour toute question concernant notre politique de retour, vous pouvez nous contacter à :
Email : contact@sahanaspirit.fr
Adresse : Sahana Spirit, 20 résidence le Pérentes, 29670 Taulé, France